Lens Luxe Optical ofrece entrega sin gastos de envío para todas las órdenes dentro del territorio nacional de Colombia las cuales sean con pago anticipado, para ordenes de pago contra-entrega se cobrara una tarifa de envio la cual sera asumida por el comprador.
Plazos de Entrega:
Los productos generalmente se entregan dentro de un plazo de 12 días hábiles a partir del envío de la Confirmación de Orden para productos estándar y lentes personalizados.
Para lentes graduados, el plazo de entrega es de 14 días hábiles a partir de la Confirmación de Receta.
Seguimiento de Envíos:
Una vez que se haya enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con detalles del proveedor de servicios de paquetería y un número de guía para realizar el seguimiento del envío.
Responsabilidad sobre Productos:
Una vez que el cliente recibe los productos, se convierte en el propietario y asume el riesgo sobre ellos, lo que incluye cualquier daño, pérdida o destrucción que ocurra después de la entrega.
Se recomienda revisar el estado de la orden y el número de productos recibidos al momento de la entrega.
Reportar Problemas:
Si hay productos dañados, faltantes o incorrectos, el cliente debe informarlo a Lens Luxe Optical, según lo estipulado en la Política de Garantía.
Devoluciones
Plazo de Devolución:
Se aceptan devoluciones dentro de un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.
Las devoluciones son solo para productos adquiridos en www.lensluxeoptical.com y excluyen monturas personalizadas.
Proceso de Devolución:
El cliente debe enviar un correo electrónico a comercial@lensluxeoptical.com con su información y la razón de la devolución.
Los artículos deben envolverse en su embalaje original, incluyendo documentación, accesorios y manuales.
Se debe pegar una etiqueta de devolución en el exterior del paquete, cubriendo cualquier etiqueta de dirección anterior.
El cliente debe utilizar un método de envío rastreo y asegurable. Lens Luxe Optical no se hace responsable de paquetes que se pierdan o dañen durante el proceso de devolución.
Gastos de Envío en Devoluciones:
El cliente es responsable de los gastos de envío asociados con la devolución de productos no deseados.
Si la devolución es debido a un defecto de fábrica o material, Lens Luxe Optical cubrirá los gastos de envío de regreso y se reembolsarán al cliente.
Reembolsos:
Los reembolsos se procesan generalmente en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción de la solicitud de devolución.
No se reembolsarán los gastos de envío originales incurridos durante la compra.
Se pueden generar cargos adicionales si los productos se reciben sin su embalaje original o si hay daños en el contenido, accesorios o manuales.
Condiciones para Reembolsos:
Los artículos devueltos deben estar en condiciones adecuadas y sin daños. Lens Luxe Optical no se responsabiliza por cualquier pérdida o daño que pueda ocurrir a los artículos durante el transporte de devolución.
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra inicial.
Notificación de Reembolso:
Una vez que se haya procesado el reembolso, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico confirmando la acción.