DEVOLUCIONES
- Para devoluciones hechas a través del Centro de Garantías para Clientes, donde la rotura sea debida a un defecto de fábrica o de los materiales, las gafas serán reemplazadas o reparadas, según lo determine Lens Luxe Optical y devueltas a la dirección del remitente; nuestro Centro de Garantía para Clientes se ocupará de que los gastos de envío le sean reembolsados. En caso de que el daño no es debido a un defecto de fábrica o de los materiales, recibirá un aviso mediante correo electrónico o en su domicilio, que le informará lo anterior para que usted decida si Lens Luxe Optical le debe devolver las gafas o si desea que las mismas sean reemplazadas a su entero costo.
SU SATISFACCIÓN ESTÁ GARANTIZADA.
- Cuando compras en Lens Luxe Optical, siempre puedes cambiar de idea.
- Hemos ampliado nuestra política de devoluciones a un plazo de 30 días durante la crisis de la COVID-19 para ofrecer un mayor apoyo a nuestros clientes en estos momentos tan inciertos.
- Solo aceptamos devoluciones de productos adquiridos en www.lensluxeoptical.com; quedan excluidas las monturas personalizadas.
SOLO TIENES QUE SEGUIR ESTOS SENCILLOS PASOS:
- Siga estos simples pasos para obtener un pronto reembolso.
- Envianos tu informacion completa a nuestro correo comercial@lensluxeoptical.com, indicanos por que haces la devolución de tu pieza
Envuelve los artículos en el envoltorio original, incluyendo cualquier documentación, accesorios y manuales que recibieras con el producto. Asegúrate de que el paquete está seguro y de que no hay riesgo de que el contenido se dañe durante el envío.
Pega la etiqueta de devolución en el exterior del paquete, cubriendo cualquier etiqueta de dirección anterior.
Si lo prefieres, puedes llamar a nuestro equipo de Atención al cliente 305-8108533, para saber por cual transportadora debes realizar el envio.Te recomendamos usar un método de envío rastreable y asegurable. Lens Luxe Optical no se hace responsable de paquetes perdidos o dañados.
CARGO EN CASO DE ARTÍCULOS FALTANTES O DAÑADOS DURANTE LA DEVOLUCIÓN
Cuando hayamos realizado el reembolso del importe del/de los artículo/s, recibirá una notificación por correo electrónico. Los reembolsos se reciben normalmente en un plazo de 15 días laborables contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud. No se le devolverán los costes de envío.
- Se recomienda que los artículos a devolver sean debidamente embalados y de forma segura – Lens Luxe Optical no se hace responsable de la posible pérdida o daños que puedan sufrir los artículos de la devolución, producidos durante el transporte, en relación a lo dispuesto en el párrafo de “Derecho de Rescisión – Política de Devoluciones”
Se podrán generar cargos adicionales en el caso de productos recibidos sin su caja original, el material de embalaje original y/o los contenidos, accesorios, manuales originales, o en caso de que estos se presenten dañados.
Solo aceptamos devoluciones de artículos comprados de Lens Luxe Optical, excluidas las monturas personalizadas.
La compra de productos a través de nuestro Sitio implica el conocimiento y la aceptación de estos Términos de Venta, nuestros Términos de Uso (“TDU”), de nuestra Información de envío, de nuestra Política de devoluciones, nuestra Política de garantía y nuestro Aviso de Privacidad (en conjunto, las “Políticas Adicionales”). Al aceptar estos Términos de Venta, usted acepta también las Políticas Adicionales, que son parte integrante de este contrato. Usted deberá leer con atención estos Términos de Venta y las Políticas Adicionales antes de comprar cualquier producto en el Sitio. - Lens Luxe Optical se reserva el derecho de modificar los Términos de Venta y las Políticas Adicionales en cualquier momento. Cualquier modificación en los Términos de Venta o en las Políticas Adicionales será válida para todas las órdenes nuevas hechas a partir de la publicación de la modificación en el Sitio. Usted deberá conocer los Términos de Venta y las Políticas Adicionales vigentes publicados en el Sitio antes de colocar una orden, ya que éstos podrán haber cambiado desde su última visita.
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- Cancelación de su orden. Usted podrá anular o cancelar su orden para todos los productos estándar, lentes personalizados (Custom Lab) y lentes graduados, hasta 1 (una) hora después de haber realizado la orden de compra en lensluxeoptical.com, conforme a la PARTE B de estos Términos de Venta.
Derecho de devolución. Usted podrá devolver los productos comprados en el Sitio, dentro de un período de 30 (diez) días calendario a partir de la fecha de entrega. El derecho de devolución puede ejercerse respecto de uno o más de los productos entregados. En caso de devolución de productos, Usted acepta cuidar razonablemente los productos y devolver a su cargo, todos los productos no deseados, por lo que usted deberá pagar únicamente los gastos de envío correspondientes. Sírvase leer nuestra Política de devoluciones para obtener más información acerca de los términos de la devolución y las modalidades de reembolso.
Productos defectuosos. En el caso de que los productos entregados no se ajusten materialmente a la descripción proporcionada en la Confirmación de la Orden, estén incompletos, dañados o presenten defectos y no podamos remediar el problema o el error de forma razonablemente satisfactoria según su juicio, entonces puede devolver dichos productos sin perjuicio de otros derechos que le otorgue la ley aplicable. Sírvase leer atentamente nuestra Política de garantía para obtener más información acerca de nuestro periodo de garantía sobre los productos y cómo devolverlos.
