- 305 810 8533 (8AM−7PM EST)
- comercial@lensluxeoptical.com
Los productos de Lens Luxe Optical (gafas de sol y armazones) son el resultado de una combinación única de diseño innovador y calidad excelente. Por esta razón, además de los programas de atención al cliente y de la garantía -otorgados por los proveedores de bienes de conformidad con las leyes y reglamentos vigentes en COLOMBIA – sus gafas están protegidas por la garantía ofrecida por Lens Luxe Optical para cubrir defectos de fabricación.
Lens Luxe Optical garantiza las gafas de sol y armazones contra roturas causadas por posibles defectos de material y fabricación detectados en un período de uno a dos años (depende del modelo) a partir de la compra del producto correspondiente. La rayadura de las lentes se considera un desgaste común vinculado al uso, por lo que no está incluido en la garantía. La garantía otorgada, en términos de la Ley Nacional de Protección al Consumidor y su reglamento, se aplicará sin limitaciones.
Para hacer valer la garantía, debe contactar al vendedor con quien adquirió el producto dentro de los 12 a 24 meses contados a partir de la fecha de compra, quien procederá a valorar el problema y a proponerle una solución adecuada. Se le solicitará un comprobante de compra para valorar los términos de la garantía. Dependiendo del tipo de daño, la montura o la correspondiente parte defectuosa será cambiada o reparada.
Si usted compró su producto en www.lensluxeoptical.com y necesita asistencia:
Usted puede solicitar información general sobre su producto con el Centro de Garantías para Clientes, donde uno de nuestros agentes tendrá el placer de asistirlo en la identificación de su pedido y a establecer las pautas a seguir en el proceso de la solicitud de garantía:
Llámanos al 305-8108533
De lunes a viernes de 9 am – 5 pm|
Envíe un correo electrónico a comercial@lensluxeoptical.com
Para devoluciones hechas a través del Centro de Garantías para Clientes, donde la rotura sea debida a un defecto de fábrica o de los materiales, las gafas serán reemplazadas o reparadas, según lo determine Lens Luxe Optical y devueltas a la dirección del remitente; nuestro Centro de Garantía para Clientes se ocupará de que los gastos de envío le sean reembolsados. En caso de que el daño no es debido a un defecto de fábrica o de los materiales, recibirá un aviso mediante correo electrónico o en su domicilio, que le informará lo anterior para que usted decida si Lens Luxe Optical le debe devolver las gafas o si desea que las mismas sean reemplazadas a su entero costo.
DEVOLUCIONES
SU SATISFACCIÓN ESTÁ GARANTIZADA.
Cuando compras en Lens Luxe Optical, siempre puedes cambiar de idea.
Hemos ampliado nuestra política de devoluciones a un plazo de 10 días durante la crisis de la COVID-19 para ofrecer un mayor apoyo a nuestros clientes en estos momentos tan inciertos.
Solo aceptamos devoluciones de productos adquiridos en www.lensluxeoptical.com; quedan excluidas las monturas personalizadas.
SOLO TIENES QUE SEGUIR ESTOS SENCILLOS PASOS:
Siga estos simples pasos para obtener un pronto reembolso.
Envianos tu informacion completa a nuestro correo comercial@lensluxeoptical.com, indicanos por que haces la devolución de tu pieza
Envuelve los artículos en el envoltorio original, incluyendo cualquier documentación, accesorios y manuales que recibieras con el producto. Asegúrate de que el paquete está seguro y de que no hay riesgo de que el contenido se dañe durante el envío.
Pega la etiqueta de devolución en el exterior del paquete, cubriendo cualquier etiqueta de dirección anterior.
Si lo prefieres, puedes llamar a nuestro equipo de Atención al cliente 305-8108533, para saber por cual transportadora debes realizar el envio.
Te recomendamos usar un método de envío rastreable y asegurable. Lens Luxe Optical no se hace responsable de paquetes perdidos o dañados.
CARGO EN CASO DE ARTÍCULOS FALTANTES O DAÑADOS DURANTE LA DEVOLUCIÓN
Cuando hayamos realizado el reembolso del importe del/de los artículo/s, recibirá una notificación por correo electrónico. Los reembolsos se reciben normalmente en un plazo de 15 días laborables contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud. No se le devolverán los costes de envío.
Se recomienda que los artículos a devolver sean debidamente embalados y de forma segura – Lens Luxe Optical no se hace responsable de la posible pérdida o daños que puedan sufrir los artículos de la devolución, producidos durante el transporte, en relación a lo dispuesto en el párrafo de “Derecho de Rescisión – Política de Devoluciones”
Se podrán generar cargos adicionales en el caso de productos recibidos sin su caja original, el material de embalaje original y/o los contenidos, accesorios, manuales originales, o en caso de que estos se presenten dañados.
Solo aceptamos devoluciones de artículos comprados de Lens Luxe Optical, excluidas las monturas personalizadas.
La compra de productos a través de nuestro Sitio implica el conocimiento y la aceptación de estos Términos de Venta, nuestros Términos de Uso (“TDU”), de nuestra Información de envío, de nuestra Política de devoluciones, nuestra Política de garantía y nuestro Aviso de Privacidad (en conjunto, las “Políticas Adicionales”). Al aceptar estos Términos de Venta, usted acepta también las Políticas Adicionales, que son parte integrante de este contrato. Usted deberá leer con atención estos Términos de Venta y las Políticas Adicionales antes de comprar cualquier producto en el Sitio.
Lens Luxe Optical se reserva el derecho de modificar los Términos de Venta y las Políticas Adicionales en cualquier momento. Cualquier modificación en los Términos de Venta o en las Políticas Adicionales será válida para todas las órdenes nuevas hechas a partir de la publicación de la modificación en el Sitio. Usted deberá conocer los Términos de Venta y las Políticas Adicionales vigentes publicados en el Sitio antes de colocar una orden, ya que éstos podrán haber cambiado desde su última visita.
Si tiene alguna pregunta o duda sobre los Términos de Venta o sobre cualquier punto de las Políticas Adicionales, los productos o el Sitio, puede escribir un correo electrónico a comercial@lensluxeoptical.com Cualquier variación de estos Términos de Venta requiere nuestra confirmación por escrito.
Tenga en cuenta que estos Términos de Venta y Políticas Adicionales no afectan ni limitan sus derechos legales como consumidor, en virtud de la Ley Nacional para la Protección del Consumidor.
PARTE A – INFORMACIÓN SOBRE EL SITIO Y LOS PRODUCTOS
La PARTE A establece información importante sobre el Sitio y los productos que en él se ofrecen a la venta.
INFORMACIÓN PROPORCIONADA EN EL SITIO
La compra de productos a través de internet ofrece una experiencia de compra diferente a la de comprar en tienda. En particular, debe tener en cuenta que:
los colores de los productos que se ven en el Sitio dependen de diversos factores, tales como la configuración de su pantalla;
los tamaños y las formas reales de los productos y sus elementos pueden diferir de cómo aparecen en su pantalla. Tenga en cuenta que para cada producto en venta en el Sitio se proveen las informaciones técnicas relacionadas;
las fotografías y las imágenes que se aparecen en el Sitio tienen fines únicamente ilustrativos. Para obtener una descripción más exacta de cualquier artículo y conocer a detalle lo que se incluye con él, por favor consulte la descripción correspondiente;
todos los productos están sujetos a disponibilidad y podríamos no estar en condiciones de satisfacer su pedido. Nos reservamos el derecho de retirar de la venta cualquier producto en cualquier momento;
haremos todo lo posible para entregarle sus productos dentro en un plazo de tiempo razonable a partir de la realización de la orden, de conformidad con todas las leyes aplicables y estos Términos de Venta; en todo caso, tenga presente que la información de rastreo es brindada por nuestro proveedor de servicios de paquetería y se trata exclusivamente de una estimación del tiempo de entrega, por lo que la información no puede considerarse como precisa. Las fechas efectivas de entrega pueden variar. Otros detalles de entrega pueden estar disponibles en el sitio web de rastreo de nuestro proveedor de servicios de paquetería. Favor de leer la PARTE B más adelante para obtener más información al respecto;
no todos los productos y promociones que se ofrecen en el Sitio estarán disponibles en la tienda física, y viceversa. Nos reservamos el derecho de modificar los precios, los productos y las ofertas especiales a nuestra discreción en este Sitio, con arreglo a todas las leyes y reglamentos aplicables. Cualquier cambio efectuado en los mismos no afectara las órdenes que usted haya realizado, incluidos aquéllos que se encuentren en espera de aceptación.
Haremos todo lo posible para verificar la ausencia de virus en el Sitio, pero no garantizamos que el Sitio no contenga virus u otro contenido maligno para su computadora, tableta, celular o cualquier otro dispositivo que utilice. En su propio interés, asegúrese de que dispone de software y sistemas adecuados para detectar virus y otros contenidos dañinos en internet, lo anterior sin perjuicio de lo establecido en los TDU.
Disponibilidad
Tenemos el derecho de modificar o dejar de proporcionar el Sitio, así como el de dejar de vender cualquier producto a través de éste en cualquier momento, de modo temporal o permanente, con o sin previo aviso. No seremos responsables ante usted por ninguna modificación, suspensión o interrupción de la disponibilidad del Sitio.
Seguridad
Usted es responsable de asegurarse en todo momento de que cualquier información de acceso o contraseña, y todos los demás detalles relacionados con su cuenta permanezcan confidenciales en todo momento. Usted conviene en informarnos a la brevedad posible si sabe o sospecha razonablemente que la seguridad de su cuenta está en riesgo. Le recordamos que al registrarse en el Sitio web, sin perjuicio de los términos del Aviso de privacidad, se le pedirá que proporcione información completa, actualizada y veraz, ya que está expresamente prohibido usar nombres, credenciales o perfiles que no se relacionan con su identidad personal real.
PARTE B – COMPRA DE LOS PRODUCTOS
Esta PARTE B establece los términos que se aplican a su compra de productos en el Sitio.
CÓMO EFECTUAR UNA ORDEN
Una vez que haya seleccionado los productos que desea comprar, se le pedirá que registre sus datos personales en nuestro Sitio completando un formulario de registro. El registro es obligatorio; sin embargo, debes realizarlo para facilitar el proceso de compra en futuras órdenes a través del Sitio. También se le pedirá que proporcione los datos de su tarjeta de débito o de crédito, para permitirnos recibir el pago después de la aceptación de su orden. En la compra de lentes graduados, Lens Luxe Optical le solicitará la receta de graduación de las micas de los lentes (la “Receta”) para procesar de manera adecuada su pedido; usted podrá adjuntar la Receta al momento de concluir la compra, o bien, enviarla por correo electrónico a la dirección comercial@lensluxeoptical.com La exhibición de productos en el Sitio y la solicitud de proporcionar dichos detalles e información no constituyen para Lens Luxe Optical la obligación contractual de proporcionar productos hasta que el pedido se haya aceptado totalmente, de conformidad con los siguientes términos.
Lens Luxe Optical utiliza servicios de procesamiento de pago proporcionados por terceros para verificar que sus datos sean correctos y gestionar el pago en nuestra cuenta. Sus datos personales, incluidos los datos de su tarjeta de débito o de crédito, serán transferidos de forma segura a los proveedores de estos servicios o a otras partes que podamos utilizar para realizar los controles de prevención de fraude, que guardarán registro de los mismos. Nosotros no conservamos ningún dato de la tarjeta de crédito o de débito. Al enviar su pedido, usted autoriza expresamente que sus datos sean transferidos para tales fines. Sus datos se tratarán de conformidad con los términos establecidos en el Aviso de privacidad, sin perjuicio de todas las demás disposiciones obligatorias que puedan ser aplicables.
En caso de detectar inexactitudes durante el control de sus datos o alguna discrepancia en la información de su tarjeta de crédito o de débito, el proceso de compra puede retrasarse, suspenderse o interrumpirse.
Después de realizar la orden en la sección correspondiente de nuestro Sitio, usted tendrá acceso a una página web de confirmación -que le ofrecerá un resumen del pedido- y recibirá un correo electrónico de confirmación de la orden (en conjunto, la “Confirmación de la Orden”). Debe revisar cuidadosamente todos los datos y la información de la Confirmación de la Orden, para verificar que coincida con lo que usted desea. Podrás cancelar tu pedido o uno de los artículos incluidos una vez que hayamos enviado las confirmaciones del pedido. Dispones de una hora de plazo a contar desde la aceptación del pedido para poder cancelarlo en línea o, si es más tarde, poniéndote en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente al 305-8108533. Si deseas cancelar tu pedido y ha transcurrido más de una hora desde la aceptación del pedido, pero aún no se ha emitido la confirmación de envío que se detalla a continuación, no puedes cancelarlo en línea; deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente utilizando los datos indicados arriba.
La Confirmación de la Orden contiene los datos de los productos que usted ha ordenado, el costo total de la orden -que incluye los gastos de envío-, el número de orden y para el caso de lentes graduados, la opción para adjuntar la Receta.
La Confirmación de la Orden está sujeta a la confirmación y a la aceptación de la orden por parte de Lens Luxe Optical; esta confirmación es también un compromiso de compra que usted asume y una autorización para pagar el precio correspondiente con la tarjeta de crédito o de débito; cuando usted efectúa una orden de compra de productos en el Sitio, ésta constituye una oferta de compra de productos a nosotros; cuando ordena más de un producto, su orden comprende una oferta por cada producto.
ACEPTACIÓN DE LA ORDEN
Todas las órdenes están sujetas a aceptación por parte de Lens Luxe Optical, quien se reserva el derecho de aceptar la totalidad o parte de los productos del pedido indicados en la Confirmación de la Orden. Asimismo, para el caso de lentes graduados, todas las Recetas están sujetas a la aceptación por parte de Lens Luxe Optical, por lo que deberán cumplir con los siguientes requisitos: (i) nombre completo del paciente; (ii) nombre del médico, especialista o técnico que emitió la Receta, número de cédula profesional, dirección, teléfono y firma; (iii) día en que se realizó el examen y fecha de vencimiento (en caso que sea aplicable); (iv) distancia entre pupilas o PD; y (v) que la Receta no tenga ninguna alteración y que las cuatro esquinas de la misma sean visibles. Lens Luxe Optical podrá rechazar sin responsabilidad alguna, cualquier Receta que no cumpla con lo anterior, en cuyo caso, le enviará un correo electrónico requiriendo cualquier información faltante, y en caso que usted no conteste o no envíe la Receta con la información faltante en un plazo de 7 (siete) días naturales a partir de la fecha del correo electrónico de Lens Luxe Optical cancelará el pedido correspondiente.
Le comunicaremos la aceptación de su Receta cuando ésta cumpla con todos los requisitos mencionados, enviándole un correo electrónico (la “Confirmación de la Receta”). Asimismo, le comunicaremos la aceptación de su orden enviándole un correo electrónico con la confirmación de su contrato y del envío posterior de los productos comprados (la “Confirmación de Envío”). Su contrato con Lens Luxe Optical se considera vigente a partir de la fecha en que ha recibido el correo electrónico de Confirmación de Envío y se referirá exclusivamente a los productos enumerados en la Confirmación de Envío, e incorporará estos Términos de Venta. No tendremos la obligación de entregar ningún otro artículo que pudiera haber formado parte de su orden hasta que el envío de tales artículos no sea confirmado en una Confirmación de la Orden aparte.
La Confirmación de Envío contendrá una copia de estos Términos de Venta, la información relativa al derecho de devolución, así como el recibo de su compra. El recibo servirá como prueba de compra de los productos y podrá ser recuperado en cualquier momento en el Sitio, en la sección “Historial de pedidos”. Le sugerimos que imprima y conserve una copia del recibo, una copia de estos Términos de Venta y una copia de las Políticas Adicionales. Si necesita ponerse en contacto con nosotros por cuestiones relativas a su pedido, es probable que tenga que hacer referencia expresa a estos documentos.
Aunque esperamos poder suministrar todos los productos del pedido, nos reservamos el derecho, a nuestro criterio y sin la necesidad de indicar razones, de no aceptar una oferta en cualquier momento antes de que se envíen los productos en cuestión. En el caso de rechazar su pedido, le notificaremos tan pronto como sea razonablemente posible.
PAGO
Usted manifiesta su conformidad con que el cargo a su tarjeta de crédito o débito se realice en el momento en que se envíe su orden. Recibirá un correo electrónico con la Confirmación de Envío, donde podrá ver en detalle los productos efectivamente enviados (el “Correo Electrónico”). El Correo Electrónico incluirá información sobre los productos realmente enviados en ese momento, un resumen de estos términos, información sobre los artículos comprados, sobre el derecho de devoluciones, sobre los métodos de pago y sobre los impuestos aplicables, y toda la información que estamos obligados a proporcionar por ley. Nos pondremos en contacto con Usted en caso de tener algún problema al cargar el importe en la tarjeta con los datos que nos ha proporcionado durante la realización del pedido. Si el pago no puede realizarse, Lens Luxe Optical no tiene ninguna obligación de entregar los productos, sin perjuicio de cualquier otro recurso y derecho aplicable.
No le cobramos ningún cargo por la entrega de los artículos a su dirección de envío, sin perjuicio de los términos específicos relativos a la entrega de los productos indicados en la Información de envío.
El precio que ha pagado por los productos es el precio que se indica en el Sitio en el momento en que usted efectúa la orden.
ENTREGA
La Confirmación de la Orden incluirá información general sobre su orden y una fecha de entrega estimada para los productos. El Correo Electrónico incluirá un número de guía que podrá utilizar para realizar un seguimiento de la orden en el sitio web de nuestro proveedor de servicios de paquetería y para obtener una fecha estimada de entrega.
La entrega se realizará en la dirección de entrega ubicada en Colombia, según las indicaciones que Usted ha dado durante la colocación de la orden.
Para todos los productos vendidos a través del Sitio web Lens Luxe Optical, Lens Luxe ofrece entrega sin gastos de envío para todas las órdenes en territorio nacional. Las órdenes generalmente se entregan dentro de los 12 (doce) días hábiles a partir del día en que le mandamos la Confirmación de Orden para productos estándar y lentes personalizados (CUSTOM LAB) y dentro de los 14 (catorce) días hábiles a partir del día en que le mandamos la Confirmación de Receta para lentes graduados. Todos los envíos están totalmente asegurados contra pérdidas, robos o daños durante el transporte. No realizamos envíos a apartados postales.
Tan pronto como hayamos enviado su orden, le confirmaremos los detalles del proveedor de servicios de paquetería y el número de guía en la Confirmación de Envío.
Para todas las consultas relacionadas con la entrega, póngase en contacto con nosotros: comercial@lensluxeoptical.com
Una vez que haya recibido los productos, Usted será el propietario de los mismos y desde ese momento asume el riesgo sobre ellos. Esto significa que usted será responsable de cualquier daño, pérdida o destrucción posterior a dicho momento. Al momento de la entrega, se le pedirá que revise el estado de la orden y el número de productos que ha recibido. Los productos que falten se pedirán nuevamente, mientras que los productos dañados o incorrectos se devolverán, y, según estos Términos de Venta, se reemplazarán y se entregarán sin cargo adicional alguno. Usted debe informarnos sobre cualquier producto dañado, faltante o incorrecto, de acuerdo con la Política de garantía en la Parte D de los presentes Términos de Venta.
PARTE C – CANCELACIÓN DE SU ORDEN Y DEVOLUCIÓN DE LOS ARTÍCULOS
Cancelación de su orden. Usted podrá anular o cancelar su orden para todos los productos estándar, lentes personalizados (Custom Lab) y lentes graduados, hasta 1 (una) hora después de haber realizado la orden de compra en lensluxeoptical.com, conforme a la PARTE B de estos Términos de Venta.
Derecho de devolución. Usted podrá devolver los productos comprados en el Sitio, dentro de un período de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega. El derecho de devolución puede ejercerse respecto de uno o más de los productos entregados. En caso de devolución de productos, Usted acepta cuidar razonablemente los productos y devolver a su cargo, todos los productos no deseados, por lo que usted deberá pagar únicamente los gastos de envío correspondientes. Sírvase leer nuestra Política de devoluciones para obtener más información acerca de los términos de la devolución y las modalidades de reembolso.
Productos defectuosos. En el caso de que los productos entregados no se ajusten materialmente a la descripción proporcionada en la Confirmación de la Orden, estén incompletos, dañados o presenten defectos y no podamos remediar el problema o el error de forma razonablemente satisfactoria según su juicio, entonces puede devolver dichos productos sin perjuicio de otros derechos que le otorgue la ley aplicable. Sírvase leer atentamente nuestra Política de garantía para obtener más información acerca de nuestro periodo de garantía sobre los productos y cómo devolverlos.
PARTE D – TÉRMINOS GENERALES SOBRE NUESTRA RELACIÓN CON USTED
USO FINAL EXCLUSIVAMENTE Los productos vendidos en este Sitio están destinados al uso final privado de los consumidores, no a la reventa o a la distribución comercial. Usted declara que está comprando los productos en calidad de consumidor.
GARANTÍA Los detalles de sus derechos de garantía con respecto a cada tipo de producto se indican en nuestra Política de Garantía. Estas garantías son complementarias y no limitan sus derechos legales como consumidor en virtud de las leyes aplicables.
EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL No somos responsables de ningún retraso en el cumplimiento o incumplimiento de estos Términos de Venta o de las Políticas Adicionales si el retraso o incumplimiento imprevisibles, inevitables y fuera de nuestro control; tales como incendios, inundaciones, terremotos, tempestades, desastres naturales, guerras, desórdenes civiles, actos de terrorismo o vandalismo, y daños o destrucción de nuestros locales, nuestros equipos o artículos, o en razón de cualquier acto resultante de una controversia comercial o carencia de mano de obra o cualquier otro caso fortuito.
NO RENUNCIA El retraso en el ejercicio o la falta de ejercicio de cualquier derecho o recurso conforme estos Términos de Venta no constituirá una renuncia a nuestros derechos y recursos en virtud de dichos Términos de Venta.
NULIDAD En el caso de que una autoridad competente considere nula una o más de las disposiciones establecidas en estos Términos de Venta o en las Políticas Adicionales, las disposiciones restantes de dichos Términos de Venta y Políticas Adicionales mantendrán su eficacia y serán vinculantes para usted.
PRIVACIDAD Los datos personales, como sus datos de contacto, que usted nos proporcione durante el proceso de colocación de la orden serán mantenidos y usados por nosotros de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Al hacer uso de este Sitio, usted y nosotros, para todo lo relativo a estos Términos de Venta, Políticas Adicionales, nos sometemos a las leyes mexicanas y a los tribunales competentes de Colombia, por lo que renunciamos expresamente al fuero que pudiera correspondernos en virtud de nuestros domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.
Uso Final:
Modificaciones:
Eventos Fuera de Control:
Jurisdicción:
Cobertura de la Garantía:
Exclusiones de la Garantía:
Condiciones para Hacer Valer la Garantía:
Proceso de Solicitud de Garantía:
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